11-04-2022
يمكن أن تؤدي القدرة على تخصيص المحتوى الخاص بك نحو جمهورك المستهدف، وخاصة في التجارة الإلكترونية، إلى العديد من الفوائد لعملك.
مع ارتفاع عمليات الشراء عبر الإنترنت، فمن الأهمية بمكان تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت، والتخصيص مجرد أحد الأساليب العديدة للقيام بذلك.
سمح الإنترنت للناس في جميع أنحاء العالم بالوصول إلى معظم الشركات، في أي وقت وفي أي مكان، مما يجعل من الصعب بشكل متزايد تقديم نقاط بيع فريدة حقاً.
ومع تزايد المنافسة عبر الإنترنت بسبب انخفاض الشراء في المتاجر الفعلية، ستساعدك تجربة تفاعلية وشخصية على التميز عن الآخرين.
إعادة الاستهداف هي إحدى الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.
فيما يلي مثال على كيفية عملها:
ينقر المستخدم على موقعك ويبدي اهتماماً بمنتج أو خدمة
ينقر المستخدم فوق موقعك ولكن لا يزال يتم تتبعه من خلال ملفات تعريف الارتباط
تقوم بإعداد إعلانات في مكان آخر على الإنترنت مثل Google AdWords لجذب انتباههم
ينقر المستهلك مرة أخرى على موقعك ويشتري المنتج الذي شاهده سابقاً
يعرض هذا المشاركة النشطة تجاه جمهورك المستهدف، مما قد يشجع على تكرار الشراء بدلاً من الانتقال إلى مواقع أخرى لمنتجاتهم.
يمكنك أيضًا استخدام البيع العابر كطريقة للتميز عن منافسيك.
وهي عملية بيع المنتجات التي تكمل عملية شرائها الرئيسية.
إذا كان البيع المتقاطع مناسباً لشرائه، فيمكن أن يعالج ذلك نقطة ألم عميلك لأنه لن يضطر إلى تصفح الإنترنت للعثور على عناصر مماثلة، مما يحسن التجربة التي تقدمها.
من خلال إجراء تحسينات مستمرة على المشهد الرقمي الخاص بك، سواء كان ذلك من خلال تجربة متعددة القنوات وإعادة الاستهداف والمزيد، يمكن أن يساعدك ذلك على التميز عن منافسيك، وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
تُظهر القدرة على تخصيص العروض وتصميم موقع الويب الخاص بك حول كيفية تفاعل العملاء مع موقعك الملاءمة والقيمة المضافة.
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تطوير علاقات شبيهة بالإنسان في التخصيص هي من خلال روبوتات المحادثة.
يفضل 74٪ من العملاء روبوتات المحادثة عند البحث عن إجابات لأسئلة بسيطة.
تشمل المزايا الإضافية لبرامج الدردشة الآلية للتخصيص في التجارة الإلكترونية ما يلي:
تضييق نطاق طلبات العملاء، مما يعني أنه عند اتصالهم بوكيل، لن يضطروا إلى إدخال أو تكرار أرقام طلباتهم وما إلى ذلك ...
القدرة على إعداد نقاط الاتصال بناءً على تفاعل العميل السابق مع الشركة، حتى تتمكن من تقديم تجربة فريدة ومخصصة أكثر.
يسمح لك بالمتابعة من حيث توقفت مع العميل، لذلك إذا كان لديهم استعلام، ولكنهم غير متصلون، فيمكنهم إسقاط رسالة في chatbot عند عودتهم حتى تتمكن من الرد وفقاً لذلك.
وجدت دراسة أنه يمكننا أيضًا رؤية أهمية التخصيص مع عملائنا من خلال الاقتراحات، مع زيادة احتمالية النقر فوق واحدة بناءً على العناصر التي نظروا إليها مسبقاً.
من خلال هذه الطريقة، يمكنك تلبية احتياجات تجربة المستهلك، مما يؤدي إلى ارتفاع احتمالية شراء المنتجات منك.
يمكنك الاقتراب من عملائك من خلال استهداف مناطق مثل سماتهم الديموغرافية والسلوكية.
يساعد ذلك في تقديم مستوى من الفهم والتذكر لإضافة قيمة لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال، هناك طريقة يمكنك من خلالها القيام بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد، بما في ذلك العروض التي تستند إلى تاريخ المستلم وعمره.
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاقتراب من عملائك وهي من خلال مخططات المكافآت والولاء.
هذه طريقة فعالة لإظهار تقديرك لجمهورك، مما قد يشجع على المزيد من الإنفاق للحصول على خصم إضافي على مشترياتهم.
كيف سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بك؟
سواء كنت تقدم خصماً أو صفقة حصرية، فإن هذا يعيد إشراك العميل المحتمل في موقعك.
ويعرض تذكيراً بأنك تقدر تفاعله مع شركتك، كما أنه يكافئ عملائك العائدين ويظهر أنك تقدر أعمالهم.
من خلال زيادة جهود التخصيص الخاصة بك مع الاستهداف، فإن هذا يولد إحساساً بالانتماء.
مثل تجربتهم في متجر مادي، يستمتع العملاء بمزيد من التحكم في العناصر التي ينوون شرائها.
أنت تقدم أكثر من مجرد منتج، يجب إعطاء العميل مزيد من التحكم في تخصيص التجارة الإلكترونية.
يتوقع العملاء أيضاً الشفافية أثناء وبعد عملية الطلب، بما في ذلك:
اختيار الشحن:
سيتخلى 25٪ من المستهلكين عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا لم يتمكنوا من اختيار شركة الشحن الخاصة بهم، مما قد يضر بسمعتك إذا وصل العنصر تالفاً أو متأخراً.
قد تكون القدرة على اختيار شركة التوصيل الخاصة بهم مفيدة لأنهم يتحكمون في اختيار شركة التوصيل التي يرون أنها أكثر شهرة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان بإمكانك تقديم مجموعة من خيارات التسليم على موقعك، فإن هذا يجذب المزيد من العملاء للشراء منك.
توفير خيارات التعبئة والتغليف:
وجدت دراسة استقصائية من Mintel أن 43٪ من العملاء يتوقعون تغليفاً شخصياً يلبي متطلباتهم، وبالتالي فإن التكيف مع هذا الاتجاه المتنامي يأتي بفوائد.
تصميمات الإصدار المحدود للعميل للاختيار من بينها تخلق مزيداً من المشاركة وتعزز الولاء، مما يزيد من قيمة علامتك التجارية.
يمكن أن يؤدي توفير خيارات مثل التغليف الصديق للبيئة إلى تقليل كمية النفايات التي تنتجها، وفي نفس الوقت تعزيز سمعتك وتقليل انبعاثات الكربون.
الإطار الزمني وقدرات التتبع:
السماح للمستهلكين باختيار السرعة التي يريدون توصيلها يمكن أن يكون عاملاً حاسماً للشراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يمكنك توليد ثقة العملاء وتمكينهم من خلال تزويدهم بمعلومات تتبع محدثة حتى يتمكنوا من إدارة توصيلهم.
يمنح هذا أيضاً عملاءك شفافية كاملة في رحلتهم معك.
يمكن أن يؤدي تقديم خدمة مخصصة وفريدة من نوعها إلى تمييز عملك عن منافسيك، مما يسمح لك ببناء علاقات أقوى وأوثق.
الآن بعد أن فهمنا أهمية التخصيص تجاه استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك، هل أنت مقتنع بتخصيص عملك الإلكتروني؟
يمكننا مساعدتك في منصة تجرة لتقديم تجربة مخصصة تناسب عملاءك.
يمكنك اليوم برمجة متجر إلكتروني متكامل مجاناً.