13-12-2021
أنت تعمل دائماً لجذب الناس إلى موقعك وتنفق الأموال للتسويق والتطوير وتقضي الكثير من الوقع على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل حث العملاء على الشراء، ولكن بعد كل هذا وعندما تصل إلى تحقيق هذا الهدف تجد أن العملاء يتركون عربة التسوق ويخرجون!!! لماذا يحصل هذا؟ وكيف يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق؟
تحدثنا في مقال سابق عن أسباب تخلي العملاء عن عربة التسوق وكيف يمكن تطوير المتجر بما يناسب العملاء لتقليل هذه المشكلة.
اليوم سنكمل الحديث عن 9 أشياء مثالية لتقليل التخلي عن عربة التسوق.
ما الذي يمكنك فعله بصفتك صاحب متجر إلكتروني لمنع الناس من المغادرة دون شراء؟
إذا لم تعمل على تصميم متجر إلكتروني إلى الآن، فيمكنك بسهولة الاشتراك مع منصة تجرة وبرمجة متجر إلكتروني متكامل.
قبل الحديث عن التكتيكات الصحيحة لتقليل التخلي عن العربة، يجب أولاً أن تكون على دراية لماذا يتخلى عنها المستهلكين؟
هناك دراسة قديمة أجرتها Business Insider تشير فيها إلى أنه قد يكون هناك ما يصل إلى 4 تريليون دولار من البضائع في انتظار استردادها في عربات التسوق المهجورة، لذلك من الضروري معرفة أسباب التخلي عن عربة التسوق وكيف يمكن التقليل من ذلك.
فكر في الأشخاص الذين يزورون موقعك:
بعض الزوار عشوائي، والبعض جاء من إعلانات مدفوعة، وبعضها من وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن لمجرد أنهم وصلوا إلى متجرك عن قصد، فهذا لا يعني أنهم سيشترون.
لكن الأشخاص الذين يضيفون شيئاً إلى عربتهم ويصلون إلى مرحلة الدفع ثم يخرجون، يجب عليك الانتباه لتصرفاتهم ومعرفة الدافع وراء هذا الخروج.
ألق نظرة على نتائج هذه الدراسة التي أجراها Baymard:
49٪ رأت أن التكاليف الإضافية للشحن والضرائب والرسوم كانت مرتفعة للغاية، وهناك أسباب مثل عدم الرغبة في إنشاء حساب، أو إجراء عملية دفع طويلة أو معقدة، وعدم القدرة على رؤية إجمالي تكلفة الطلب مقدماً.
ما علاقة خدمة العملاء بالعربات المتروكة؟ في الواقع خدمة العملاء هي سلاحك السري.
وهناك دراسة أجرتها Groove عام 2013 على أكثر من 1500 شركة، وسألتهم عن القناة التي يستثمرون فيها بأكبر قدر ممكن، وكان هناك 7٪ من الشركات التي أجابت بـ "خدمة العملاء"، وبالفعل كان لديهم تحويلات أعلى بنسبة 11٪ من الشركات الأخرى.
كلما كان لديك خدمة عملاء جيّدة كلما زادت نسبة الولاء والمبيعات والأرباح.
رأيت في الرسم البياني السابق أن الوقت هو ثاني أكبر سبب يدفع الناس إلى التخلي عن عربة التسوق، وكلما استغرق العملاء وقتاً أطول في شراء منتج، قلت فرصة متابعتهم.
إذن كيف تقلل عملية الدفع؟
عندما يتعلق الأمر بتحسين الصفحات، فأنت تريد أن تحقق أقصى استفادة، أليس كذلك؟
حسنًا، قد يضيف الكثير من الأشخاص شيئاً ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم، وأغلب هؤلاء الأشخاص ينتقلون إلى صفحة العربة ثم يخرجون من الموقع!!!!
هذا هو السبب في أنه يجب عليك إعطاء الأولوية لتحسين صفحة العربة الخاصة بك، فهي المكان الذي تفقد فيه معظم التحويلات، وأهم الأسباب التي تؤدي إلى ذلك هي
كيف تقوم بتحسين صفحة الخروج الخاصة بك؟
لا تنس السبب الرئيسي الذي يمنع الناس من الشراء، وهو التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية.
لا يجب عليك مفاجأة زوارك بتكلفة شحن ضخمة، بل أظهر لهم تكاليف الشحن بدءاً من الصفحة الرئيسية وفي جميع أنحاء متجرك.
في الواقع، إذا كان لديك سعر محدد للشحن فقم بعرضه بشكل بارز على موقعك.
إذا كانت لديك تكلفة شحن عالية ولا تريد عرضها خوفاً من إخافة الزائرين، فهناك تكتيك يمكنك استخدامه، وهو إضافة جزء من تكلفة الشحن إلى سعر المنتج.
يمكن أن يؤدي رفع سعر أحد العناصر في متجرك وتوفير معدل شحن أقل لعملائك إلى زيادة التحويلات.
لكن دائماً حاول تقديم شحن مجاني، إن أمكن، لأنه معظم الدراسات تقول أن الشحن المجاني ضروري للغاية عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
تماماً كما لا يجب أن تفاجئ العملاء بأسعار شحن عالية، لا يجب أيضاً أن تفاجئهم برسوم ضخمة، مثل الضرائب.
بينما يعلم الجميع بشكل بديهي أنهم سيحتاجون على الأرجح إلى دفع ضرائب على عنصر ما ، فإن المبلغ الفعلي قد يفاجئنا.
أسهل حل لهذه المشكلة؟
قم بتثبيت حاسبة ضريبة المبيعات، وإذا لم تتمكن من القيام بذلك، فقم فقط بتضمين جملة في وصف المنتج الخاص بك تفيد بأنه سيتم حساب الضريبة عند الخروج لتذكير الناس.
في العديد من عمليات الشراء عبر الإنترنت نجد أن العملاء قد يستغرقون وقتاً لإكمال عملية الشراء وهذا الوقت يمكن أن يصل إلى أسبوع.
وفقاً لـ Emarketer يعتزم 56 ٪ من الزوار حفظ سلة التسوق الخاصة بهم لوقت لاحق، ومعظم الناس لن يشتروا على الفور، لذا من الضروري جداً تقديم خيار حفظ عربة التسوق لتقليل التخلي عنها.
كيف يمكنك تقديم خيار حفظ العربة؟
يمكنك تثبيت ملف تعريف ارتباط على موقعك يسمح للزائرين بحفظ عربة التسوق الخاصة بهم لفترة زمنية معينة - ويفضل أن يكون ذلك لمدة 60 يوماً على الأقل، حيث قد تستغرق رحلة المشتري هذه المدة الطويلة.
إذا كنت لا تستطيع تثبيت ملف تعريف ارتباط أو لا ترغب فيه، فهناك خيار آخر يتمثل في تسهيل الأمر على العملاء لإنشاء حساب، ثم تحفيزهم على القيام بذلك.
يعمل الاستعجال بشكل جيد للغاية لجعل الناس يلتزمون بالشراء لأسباب عديدة. أولاً، الخوف من فقدان شيء حقيقي، وثانياً الناس تعطي أهمية أكبر للموارد القليلة.
بمجرد أن تقرأ كلمات مثل "بسرعة" "سوف تفقد هذا" "اطلب الآن واحصل على خصم" سوف يحث ذلك تفكيرك ويجعلك يثظ أكثر لعملية الشراء.
كيف يمكنك الاستفادة من هذه الميّزة؟
الاستعجال ليس بالأمر الصعب، لكن تأكد من أنك صريح ولا تكذب على الناس بشأن عدد المنتجات.
يمكن لسياسة مرتجعات التجارة الإلكترونية أن تزيد المبيعات، لكن كيف يمكن حدوث ذلك؟
هناك العديد من العلامات التجارية القوية التي اعترفت أنّ سياسة رد الأموال الخاصة بالمتجر مأخوذة في الاعتبار في قرار الشراء، وهذا صحيح لأن كل 9 من 10 أشخاص ينظرون إلى سياسة الاسترداد قبل الشراء.
عند إنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بك، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:
عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت، فعادةً ما يكون الأمر مشابهاً لطريقة التسوق داخل المتجر الفيزيائي. قد يتنقلون من عنصر إلى عنصر ومن فئة إلى فئة، ويتحققون من الأشياء التي قد يرغبون فيها.
مثلما يقدم بعض بائعي التجزئة في المحلات الكبيرة مواقع متعددة للخروج لراحة العملاء، كذلك يجب أن تجعل الأمر مناسباً للمتسوقين للدفع بسرعة.
شيء آخر يمكنك القيام به لتسهيل عملية الخروج هو أن يكون لديك نافذة منبثقة بعد أن يضيف الزائر شيئاً ما إلى عربة التسوق الخاصة به. بهذه الطريقة، يمكنهم اختيار ما إذا كانوا يريدون الخروج أو متابعة التسوق.
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقال 9 تكتيكات يمكنك القيام بها لتقليل التخلي عن عربة التسوق، إذا كان لديك المزيد من الاستفسارات يمكنك إخبارنا عن طريق التعليقات.
