اختيار مكانة ذات قدرة تنافسية عالية:
إذا كنت ترغب في برمجة متجر إلكتروني والحصول على أول عملية بيع عبر الإنترنت، فإن خطوتك الأولى هي تحديد المكان المناسب الذي تريد الدخول إليه. من الأهمية بمكان تجنب اختيار مكان فيه الكثير من المنافسة، وحاول التمسك بالمنافذ الأصغر حيث ستجد أنه من الأسهل تكوين جمهور وزيادة المبيعات.تشمل بعض المنافذ شديدة التنافسية ما يلي:
- الملابس
- مستلزمات الأطفال
بالطبع هناك عشرات الآلاف من المتاجر التي تبيع هذه المنتجات، ولكن قد يكون من الصعب تمييز نفسك، خاصة كعلامة تجارية جديدة.
على سبيل المثال، تبيع The Tall Spot الملابس للنساء طوال القامة فقط، وهي طريقة رائعة لتمييز أنفسهن عن الآخرين في مثل هذا المكان المزدحم بالتنافس.
العمل مع البائعين الخطأ:
العثور على البائع المناسب أمر بالغ الأهمية للبائع عبر الإنترنت، ولسوء الحظ ليس لدى الكثير من مالكي المتاجر الجديدة أدنى فكرة عن المكان المناسب للعثور على المنتجات المناسبة للبيع عبر الإنترنت، وهناك الكثير من البائعين والوسطاء عديمي الضمير يحاولون الاحتيال على الناس تحت ستار مساعدتهم على البيع عبر الإنترنت.على سبيل المثال، لنفترض أن بائع أحذية عبر الإنترنت كان يجري بحثاً عن "أحذية بالجملة".
سيُقابل بحثه العديد من النتائج، ولكن العديد منها سيكون للمحتالين.
إذن كيف يعرف المشتري تجار الجملة الشرعيين من المحتالين؟
هناك طريقة جيّدة لحل هذه المشكلة وهي الاستعانة بالعلامات التجارية المعروفة لضمان عملية البيع، مثل علي اكسبريس، أو يمكنك استخدام الخدمات المناسبة للعثور على البائعين.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الشحن فيمكنك استخدام خدمات مثل Worldwide Brands التي ستوصلك بتجار جملة تم التحقق منهم مسبقاً.
فقط ضع في اعتبارك أن هناك دائماً اتجاهات جديدة في التجارة الإلكترونية قد يكون من المغري الذهاب إليها، ولكن من الآمن دائماً الحصول على بائعي جملة موثوقين ومعروفين مثل البائعين المذكورين أعلاه.
عدم تحديد الجمهور المستهدف:
يبدأ الكثير من أصحاب الأعمال الجدد ببساطة في محاولة العثور على أول عملية بيع عبر الإنترنت دون تحديد هوية عملائهم المثاليين. ينتج عن هذا في النهاية الكثير من الإحباط، حيث يتعين عليهم بذل الكثير من العمل الشاق مع نتائج متواضعة.يجب عليك التعمق في أبحاث السوق للتأكد من:
- جمهورك لديه حاجة حقيقية لمنتجك
- إنهم مستعدون وقادرون على دفع ثمنها
- يمكنك توصيل العرض باللغة التي سيفهمونها
سيساعدك تحديد جمهورك المستهدف بهذه الطريقة على إنشاء تجربة من المؤكد أن تعود بالفائدة عليك.
يمكنك صياغة رسائل تسويقية مقنعة تدفعهم إلى الشراء، ولكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟
باتباع هذه الخطوات لإنشاء ملف تعريف لعميلك المثالي:
- تعرف على نقاط الألم لدى عملائك
- اكتشف أنواع الحلول التي جربوها في الماضي
- اكتشف ما الذي نجح وما الذي لم ينجح
- تعرف على القيم التي تهمهم
- اكتشف نوع المحتوى الذي يتفاعلون معه عبر الإنترنت.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال مراجعة تعليقات المدونة أو المنتديات أو المراجعات على مواقع الجهات الخارجية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله عملاؤك المحتملون.
بوجود هذه المعلومات في متناول اليد، ستكون قادراً بشكل أفضل على تسويق منتجاتك إلى الأشخاص المناسبين، وستتمكن أيضاً من إيصال قيمة منتجاتك بشكل أكثر فاعلية، مما سيساعدك على التميز عن منافسيك.
وجود خطة تسويق ضعيفة:
حتى مع وجود تصميم متجر رائع، واختيار المكان المناسب والجمهور والبائعين، فلن تجد النجاح ما لم تكن لديك خطة التسويق المناسبة، والتي ستسمح لك بجذب العملاء باستمرار.من المهم ملاحظة أن خطة التسويق القوية لن تساعدك إلا إذا اخترت المكان المناسب وقمت بتحسين تصميم متجر الإلكتروني.
من أجل تحقيق أول عملية بيع عبر الإنترنت يجب وضع خطة تسويق قوية لضمان النجاح في العمل، ويمكن تحقيق ذلك من خلال:
وضع أهداف تسويقية قابلة للقياس
تحديد جمهورك
وصف خدماتك
وضع استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي
التعرف على المنافسين
مراقبة النتائج
مع وضع هذه الخطوات في الاعتبار، يمكنك إنشاء خطة تسويق لمساعدتك على تحقيق أهدافك على أفضل وجه.
عدم تحديد عرض القيمة الفريدة (USP):
USP هو الذي يوضح المزايا الخاصة والفريدة من نوعها لمنتجك. يجب أن يكون شيئاً لا يقدمه منافسوك، وشيئاً يجعلك تبرز في مجال مزدحم، ونقطة البيع الفريدة الخاصة بك هي العامل الأساسي الذي يميزك.هذا هو السبب في أن العملاء سيشترون منتجك بدلاً من منافسيك، وهو جزء مهم من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة لجذب عملاء جدد.
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء USP الخاص بك:
ماذا يريد عميلك المثالي
كيف يمكن لمنتجك أن يساعدهم في حل مشاكلهم
العوامل التي تحفز قراراتهم الشرائية.
اسأل نفسك لماذا يختار عملاؤك الحاليون عملك على المنافسين.
اشرح كيف يحل منتجك المشكلة
تأكد من إدراج أكبر الفوائد المميزة لمنتجك والقيمة التي سيضيفها إلى حياة عميلك المحتمل.
استخدام مسار مبيعات غير مُحسَّن:
كما سيخبرك أي مسوق، فإن محاولة العثور على عملاء جدد عمل شاق، وإذا كان عليك القيام بنفس العمل مراراً وتكراراً في كل مرة تريد فيها إجراء عملية بيع عبر الإنترنت، فستجد صعوبة بالغة في تنمية وتوسيع نطاق عملك، وتذكر أن الاحتفاظ بعميل ما يكلف أقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد.لهذا السبب يعد وجود قمع مبيعات محسن أمر مهم لنمو عملك ونجاحه.
قمع المبيعات هو المصطلح التسويقي لرحلة العميل المحتمل نحو الشراء، ويتضمن عدة خطوات:
أعلى القمع (TOF): في هذه المرحلة، يصبح العميل على دراية ويظهر اهتماماً بعمل أو منتج.
منتصف القمع (MOF): هذه هي عملية البيع التي تحول العميل المحتمل إلى عميل يدفع.
أسفل القمع (BOF): هذا هو المكان الذي يتخذ فيه العميل المحتمل إجراء للقيام بعملية شراء.
تقديم خدمة عملاء سيئة:
بعد الحصول على أول عملية بيع عبر الإنترنت يقوم أصحاب المتاجر الجديدة بخطأ كبير وهو تقديم خدمة عملاء سيئة، وينتج عن هذا الكثير من العملاء غير الراضين، وضعف الاحتفاظ بالعملاء، وهو أمر لا تستطيع الشركات تحمله إذا كانت تأمل في النجاح عبر الإنترنت.فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة ممتازة لعملائك:
لديك سياسة استرداد عادلة ومحددة بوضوح
الرد على كل رسالة يتم إرسالها عبر موقع الويب الخاص بك
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
الرد على التعليقات والأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي
تشمل خدمة العملاء الرائعة أيضاً التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وهادئة بدلاً من عدم الرد.