9 طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت
17-06-2022
امنح العملاء تجربة التسوق عبر الإنترنت بطريقة رائعة وسيشترون المزيد، ويكونون أكثر ولاءً ويشاركون تجربتهم مع الأصدقاء.
معظم الشركات تدفع المال لتحصل على أحدث التقنيات أو تصميم مميّز وسريع، لكنها لا تفكر أو تستثمر في جوانب تجربة العملاء الأكثر أهمية.
ما الذي يجعل تجربة جيدة؟
- السرعة
- الراحة
- التناسق
- اللمسة الإنسانية
يزداد ولاء الناس لتجار التجزئة والمنتجات والعلامات التجارية والأجهزة التي توفر باستمرار قيمة استثنائية مع الحد الأدنى من الاحتكاك أو الضغط.
غالباً ما يركز أصحاب المتاجر الإلكترونية على تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، وذلك باستخدام مناهج تجربة العملاء مثل رسم خرائط رحلة العملاء والأساليب المتقدمة مثل إنشاء غرف العملاء.
لكن في بعض الأحيان يمكن التغاضي عن الأساسيات، ولهذا نقدم إليك 9 طرق أساسية يمكن من خلالها تحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت.
ما هي تجربة عملاء التجارة الإلكترونية؟
هي تصورات عملائك عن كيفية تعامل عملك على الإنترنت معهم، تؤثر هذه التجربة على سلوكهم وولائهم.
إذا أعجب بك أحد العملاء، فسيواصل الشراء منك ويوصيك للآخرين، وبالمقابل لن يستمر أحد في الشراء من شركة تعامله معاملة سيئة.
لا يعد توفير تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الممتازة مفيداً للأعمال فحسب، بل إنه ضرورة.
مع تحول المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، تستمر توقعاتهم لتجربة العملاء في الارتفاع أيضاً.
وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن 73٪ من جميع الأشخاص يشيرون إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قراراتهم الشرائية، إلا أن 49٪ فقط من المستهلكين الأمريكيين يقولون إن الشركات توفر تجربة عملاء جيدة.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة جداً للتجارة الإلكترونية؟
ببساطة، عندما تمنح العملاء تجربة رائعة، فإنهم سيشترون مرة أخرى، ويكونون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية ويشاركون تجربتهم مع أشخاص آخرين.
ستلاحظ تحسينات في:
- المحافظة على العملاء
- ولاء العميل
- قيمة عمر العميل (CLV)
- حقوق ملكية العلامة التجارية
- الإحالات
- الإيرادات والنمو
9 طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت:
-
تحسين القواعد الخاصة بك:
تُظهر القواعد النحوية الجيدة أنك شركة محترفة وشرعية، بالإضافة إلى نسخة التدقيق اللغوي جيداً، كما هو مذكور أعلاه، فإنه يوضح أنك تهتم بالتفاصيل.
-
اجعل متجرك الإلكتروني متوافقاً مع الجوّال:
في الوقت الحاضر، لا يشاهد معظم الأشخاص المواقع الإلكترونية على جهاز كمبيوتر أو، ومن المرجح أن يطلعوا على محتوى الموقع أنو المتجر على الهاتف.
لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يكون لديك إصدار متوافق مع الجوّال من موقعك، وهذا يجعل من السهل التصفح، ويظهر للعملاء أنك تهتم بتجربتهم معك.
-
تقديم آراء العملاء:
يجد العملاء أنه من الأسهل الوثوق بمنتج عبر الإنترنت إذا علموا أن شخصاً آخر قد اشتراه أولاً.
هذا هو السبب في أن العديد من المتاجر الكبرى على الإنترنت تتضمن مراجعات العملاء.
يساعدهم هذا في اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا يريدون الشراء منك أم لا.
-
امنح العملاء خيار الدردشة الحية:
بين الحين والآخر، سيكون لدى العميل المزيد من الأسئلة حول المنتج الذي تقدمه، وأسهل طريقة للحصول على إجابة على هذا السؤال هي تقديم خيار الدردشة الحية.
بهذه الطريقة، يمكنهم الاتصال بشخص ما على الفور والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها.
-
تدقيق المحتوى الخاص بك:
التدقيق اللغوي أكثر أهمية مما تعتقد لتجربة العميل، لأنه يعطي ثقة أكبر.
إذا وصلوا إلى موقع مليء بالأخطاء الإملائية، فلن يثقوا بالموقع بمعلوماتهم المالية، وسوف يذهبون إلى مكان آخر.
-
تقدم الشحن المجاني:
الشحن المجاني هي الكلمات السحرية للعديد من العملاء. فكر في الأمر على نحو شخصي كم مرة قمت بملء عربة افتراضية، فقط لإعادة التفكير فيها في الثانية الأخيرة لأنك تحتاج إلى دفع رسوم الشحن؟
يُظهر تقديم الشحن المجاني أنك تهتم بتجربة العملاء، حتى عندما يدفعون مقابل سلعهم. سوف يتذكرون ذلك، وسوف يعودون.
-
اجعل موقعك سهل التصفح:
ليس هناك ما هو أسوأ من موقع لا يستطيع فيه العميل معرفة إلى أين يذهب.
ضع خريطة لموقعك حتى يتمكنوا من رؤية ما تبيعه بالضبط، وأين يجب أن يذهبوا للحصول عليه، وهذا يوفر لهم الوقت والجهد عندما يأتون للشراء.
-
استخدم صوراً جيدة:
أظهر للعميل شكل المنتج من كل زاوية. يساعدهم في اتخاذ القرار المناسب قبل النقر على "إضافة إلى عربة التسوق".
تأكد أيضاً من أن الصور ذات جودة عالية قدر الإمكان، ويجب أن يكونوا قادرين على رؤية كل ما يمكنهم رؤيته.
يُعد السماح للعملاء بإضافة الصور إلى التعليقات طريقة أخرى لمساعدتهم في الحصول على مظهر جيد حقاً أيضاً.
-
لا تنس البحث في الموقع:
سيبحث العديد من العملاء، عند زيارتهم لموقعك لأول مرة، عن شريط "البحث".
إنهم يعلمون أنها ستكون أسرع طريقة للعثور على ما يبحثون عنه.
تأكد من كونك لطيفاً وبارزاً على الصفحة المقصودة، حتى لا يضيعوا الوقت في البحث عنها، بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أنك تستثمر في تقنية بحث جيدة.
أنت لا تريد أن يبتعد العميل معتقداً أنه ليس لديك منتج، في حين أنك تفعل ذلك في الواقع.
ستساعدك هذه النصائح التسع على منح عملائك أفضل تجربة ممكنة في متجرك عبر الإنترنت.
يتعلق الأمر كله بجعل عملية الشراء سهلة قدر الإمكان بالنسبة لهم.
إذا قمت بذلك، فسوف يفكرون بشدة في العودة لمتجرك للشراء من جديد.