ما هي استراتيجية omnichannel البيع متعدد القنوات؟

في الآونة الأخيرة بدأت توقعات المستهلك آخذة في التطور بشكل كبير، وبعد مرور أكثر من عام على وباء كورونا الذي أوقف العالم عن العمل، أصبح من الواضح أن هذا سيكون له تأثير دائم على كيفية تسوق الناس، واليوم سنتعرف على استراتيجية البيع متعدد القنوات الذي أصبح أساس لكل مشروع تجاري.

لكن لتنفيذ هذه الاستراتيجية تحتاج أولاً إلى برمجة متجر الكتروني خاص بعملك، ونحن في منصة تجرة نساعدك على ذلك بكل احترافية.

اليوم يمكننا القول أن التجارة الإلكترونية في أعلى مستوياتها على الإطلاق، وقد زاد المستهلكون من إنفاقهم الشهري على التسوق عبر الإنترنت وفقاً لـمسح أجرته PayPal.

ويتوقع المستهلكون اليوم وجود خدمات وتسهيلات أكثر من مجرد التعامل مع متجر إلكتروني.

للتميز حقاً في مشهد البيع عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى استراتيجيات رقمية متطورة، تعمل على تقديم تجربة تسوق شاملة وسهلة الاستخدام.

بالمختصر؟ أنت بحاجة إلى تبني استراتيجية البيع متعددة القنوات المعروف باسم omnichannel.

ما هي استراتيجية البيع متعدد القنوات omnichannel؟

يُجري المستهلكون اليوم عمليات البحث والتصفح والشراء على قنوات وأجهزة متعددة.

من المتاجر التقليدية إلى الهواتف المحمولة والمتاجر عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد..

يستخدم 73٪ من عملاء التجزئة قنوات متعددة للتسوق، ويتوقعون تجربة متسقة عبر كل واحد منهم.

البيع متعدد القنوات (أو التجارة متعددة القنوات) هو نهج مبيعات وتسويق يركز على توفير تجربة تسوق سلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

هذا يعني تقديم تجربة موحدة لعملائك تتدفق من قناة إلى أخرى دون انقطاع.

تقوم الشركات التي تستخدم نهج متعدد القنوات بمواءمة رسائلها وأهدافها وتصميمها عبر كل قناة وجهاز.

يختار العميل المشاركة والشراء عندما يجد تجربة علامة تجارية موحدة ومتسقة مصممة خصيصاً له.

مع استراتيجية البيع متعدد القنوات، فإن سلوك العلامة التجارية ليس عشوائياً، بل يتماشى مع سلوك العميل داخل القنوات وفيما بينها.

يحدد سلوك العميل أساليب البيع التي سيتم استخدامها بعد ذلك، وكل تفاعل يغير تجربة التسوق.

باختصار، تدمج هذه الاستراتيجية مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المعاد استهدافها وتسويق الوسائط الاجتماعية والمواقع المادية العروض والمنتجات والرسائل المخصصة لكل مستهلك.

تسمح أيضاً لبائعي التجزئة بتحقيق المزيد من المبيعات وحركة المرور وتوفير المزيد من القنوات لشراء العملاء.

 تعمل إستراتيجية البيع متعددة القنوات على تحسين تجربة العميل، بدءاً من تعزيز البحث عن المنتج واكتشافه وحتى تحسين عملية الشحن.

مقارنة البيع متعدد القنوات مع القنوات المتعددة

ربما تكون قد سمعت بمصطلح "تجارة متعددة القنوات" من قبل وتتساءل: كيف تختلف القنوات المتعددة عن البيع متعدد القنوات؟

تشارك معظم الشركات اليوم بالفعل في شكل من أشكال التسويق متعدد القنوات.

لديهم موقع الكتروني ومدونة وFacebook وInstagram ويستخدمون كل من هذه الأنظمة الأساسية للتواصل مع عملائهم والتواصل معهم.

ومع ذلك، مع النهج التقليدي متعدد القنوات، لا تتفاعل هذه القنوات مع بعضها البعض.

يقع منتجك أو خدمتك في قلب تجربة تسوق متعددة القنوات، حيث تقدم كل قناة للعميل فرصة مختلفة ومنفصلة للتفاعل مع علامتك التجارية أو منتجك.

مثل القنوات المتعددة، تتضمن التجارة متعددة القنوات التفاعل عبر أنواع مختلفة من القنوات الرقمية والمادية، من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى متجرك عبر الإنترنت.

الاختلاف الكبير هو التكامل، حيث يربط نهج متعدد القنوات جميع القنوات لتوفير تجربة سلسة عبر الأنظمة الأساسية، ويضع العميل في قلب تجربة التسوق.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب عملاء جدد

لنتحدث الآن على طريقة التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي لأنها جزء أساسي من استراتيجية البيع متعدد القنوات.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتنمية الأعمال الصغيرة.

يمكنك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتكلفة قليلة ونتائج مرضية.

هناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد تشغيل إعلانات.

هناك مجموعة متنوعة من التكتيكات التي يمكنك استخدامها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافك التسويقية.

ستساعدك هذه الاستراتيجيات في الحصول على مزيد من العملاء.

فيما يلي ثلاث طرق لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب عملاء جدد لعملك.

1. التسويق المؤثر:

إذا لم تكن قد سمعت عن المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا شيء يجب أن تفكر في قراءته.

هؤلاء هم الأشخاص الذين تمكنوا من حشد عدد كبير من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء منشورات بطريقة تجعلهم "يؤثرون" على هؤلاء المتابعين.

يمكنك أن تتخيل مدى أهمية وصول المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة إذا كان لديه العديد من المتابعين الذين يقعون ضمن فئاتك المستهدفة.

يمكنك شراء تأثير المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي، إذا جاز التعبير عن طريق الدفع لهم لتأييد منتجك.

ستحتاج إلى العثور على مؤثر تتوافق علامته التجارية مع علامتك التجارية حتى تعرف أنك تصل إلى العملاء المناسبين بإعلانك.

يمكن أن يكون التعرض الذي يمكنك الحصول عليه من خلال منشور واحد عبر مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد.

2. تطوير الشراكة:

تقدم لك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة ليس فقط للتواصل مع العملاء، ولكن أيضاً مع الشركات الأخرى.

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على عملاء جدد، فقد تفكر في تطوير شراكة تجارية مع علامة تجارية أخرى تتداخل في التركيبة السكانية مع علامتك التجارية.

كوّن فريقاً لحملة تسويقية حيث تقوم بوضع علامة على صفحات بعضكما البعض في المنشورات ودفع المحتوى المرتبط ببعضها البعض لتشجيع عملائك الحاليين على عرض صفحة شريكك والعكس صحيح.

3. تقديم العروض الترويجية والصفقات

تتمثل إحدى طرق الحفاظ على ولاء عملائك الحاليين وتشجيعهم على دعوة الآخرين للإعجاب بصفحتك في تقديم العروض الترويجية والصفقات من وقت لآخر.

يمكنك توليد تفاعل المستخدم على صفحتك عن طريق تحفيز عملائك بقدر كبير، حتى لو كان ذلك لفترة محدودة من الوقت.

يمكنك أيضاً تقديم حوافز إضافية للعملاء الذين يشاركون صفحتك في خلاصتهم الخاصة أو وضع علامة على عدد معين من الأصدقاء في منشور معين.

يُعد نشر الأخبار حول صفحتك طريقة رائعة لإثارة ضجة حول علامتك التجارية مع عملاء جدد.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

هل لا يزال لديك بعض الأسئلة تدور في رأسك؟ سأقدم لك إجابات على هذه الأسئلة:

ماذا تعني كلمة Omnichannel البيع متعدد القنوات؟

كلمة "Omnis" هي كلمة لاتينية تعني "كل" يتضمن نهج البيع متعدد القنوات تكامل جميع القنوات، المادية (غير المتصلة) والرقمية (عبر الإنترنت)، لإنشاء تجربة موحدة تركز على العميل.

كيف تغير استراتيجية البيع متعدد القنوات صناعة البيع بالتجزئة؟

أدى التغيير المتسارع في سلوك المستهلك الناجم عن أحداث عام 2020 إلى جعل استراتيجية القناة الشاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لأن التجارة الإلكترونية في أعلى مستوياته على الإطلاق، يحتاج عملك إلى استراتيجيات ونماذج أعمال جديدة للمنافسة بفعالية في الوضع الطبيعي الجديد.

إذا تم تنفيذ استراتيجية البيع متعدد القنوات بشكل صحيح، فيمكن أن تساعد في زيادة التأثير والمبيعات والإيرادات.

كيفية تنفيذ استراتيجية متعددة القنوات؟

لا توجد استراتيجية شاملة للقنوات هي نفسها للجميع، وسيعتمد طريقك إلى غزو القناة على عوامل مثل الصناعة وهيكل الأعمال والسوق المستهدف.

تتضمن أفضل الممارسات الشائعة التي يجب مراعاتها عند إنشاء إستراتيجيتك ربط تواجدك الفعلي عبر الإنترنت، وإنشاء تجربة علامة تجارية موحدة عبر جميع قنواتك، ومزامنة بيانات العملاء ومعلومات العمل مع أنظمة CRM وERP الخلفية.

قم الان بـ انشاء متجر الكتروني مجاناً من منصة تجرة واحصل على كافة مزايا التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى مساعدة الخبراء لتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات.