برمجة متجر إلكتروني - 4 عوامل لنجاح الانتقال إلى التجارة الإلكترونية

لقد أدى مشهد التجارة الإلكترونية بالفعل إلى إغلاق العديد من الأعمال التجارية القائمة منذ فترة طويلة والتي لم نكن نتوقعها قبل 10 سنوات.

على سبيل المثال، أعلنت شركة Toys R Us في عام 2018 أنها أغلقت جميع متاجرها في المملكة المتحدة، وانتقلت إلى التجارة الإلكترونية.

من ناحية أخرى، يعد العالم الرقمي مكاناً مثيراً للتواجد فيه.

في هذه المدونة، سنتعرف على أربعة عوامل نجاح للشركات التي تتطلع إلى الانتقال إلى التجارة الإلكترونية.

برمجة متجر إلكتروني - 4 عوامل لنجاح الانتقال إلى التجارة الإلكترونية

1. تأكد من أنك تقدم تجارب مماثلة عبر الإنترنت / دون اتصال:

كانت التجارة الإلكترونية تنمو بالفعل بسرعة، لكن الأحداث التي حدثت على مدار الـ 18 شهراً الماضية أدت إلى تحول كبير في سلوك المستهلك الذي يبدو أنه سيستمر.

يقدر تقرير حديث صادر عن Alvarez & Marsal and Retail Economics أن 17.2 مليون مستهلك يخططون لإجراء تغييرات دائمة على طريقة التسوق.

لذلك، من الواضح أنك يجب أن تعمل على برمجة متجر إلكتروني وتقديم خيار التسوق عبر الإنترنت.

إذا كان لديك متجر فعلي، فمن المهم أن تسد الفجوة بين التجربتين.

على سبيل المثال، عندما يزور عملاؤك متجرك الفعلي ويقررون فيما بعد زيارة متجرك الإلكتروني، يجب أن يحصلوا على نفس تجربة الاستثناء عبر الإنترنت كما يفعلون في المتجر (والعكس صحيح).

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج تجاربك عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال ما يلي:

إنشاء علامة تجارية متسقة عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال بحيث تحاكي بعضها البعض، ويتضمن ذلك نظام الألوان ونبرة الصوت المستخدمة في نسختك

تقديم نفس القدر من الخدمات عبر الإنترنت كما هو الحال في المتجر (والعكس صحيح).

ضمان تجربة العميل عبر مواقعك على الإنترنت وفي المتاجر الفعلية بأكبر قدر ممكن من السلاسة.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم خدمة النقر والاستلام أو إرسال إيصالات إلكترونية إلى عملائك بعد أن يشتروا منك في المتجر.

2. قدم رحلة عميل رائعة:

يطالب مستهلكو اليوم بنفس جودة التجارب الشخصية التي يحصلون عليها من أمثال Amazon وSpotify.

هذا يعني أنك تخاطر بالتخلف عن الركب إذا لم تكن تعطي الأولوية لإنشاء وتقديم تجارب مخصصة.

كما أن المشهد الرقمي سريع التطور يجعل من الصعب عليك تقديم نقاط بيع فريدة (USPs) لأن الإنترنت يفتح المزيد من فرص الشراء للمشترين.

على سبيل المثال، في شارع رئيسي، سيكون لديك بعض الخيارات المتاحة لك اعتماداً على المتاجر الموجودة في هذا الشارع الرئيسي.

ومع ذلك، عندما تكون متصلاً بالإنترنت، فإن بحثًا واحداً في Google يعيد ملايين النتائج إلى استعلامك ويسمح لك بمعرفة ما يجب أن تقدمه الشركات في أي مكان في العالم.

هذا يعني أنه يمكن للمستهلكين العثور بسهولة على شركة أخرى في مكان ما تقدم نفس خدماتك.

لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على مواكبة توقعات العملاء و تحسين رحلة العميل باستمرار.

يمكنك تحسين رحلة العميل من خلال:

إنشاء مصدر واحد لحقيقة البيانات: سيؤدي الجمع بين البيانات من قنوات المتجر عبر الإنترنت إلى إنشاء عرض واحد كامل لعملائك يمكن استخدامه لتحسين تجربتهم.

على سبيل المثال، تساعدك بيانات المعاملات على فهم المنتجات التي يشتريها عملاؤك وعدد مرات شرائها والقنوات التي يستخدمونها.

إنشاء تجارب مخصصة: استخدم رؤى مثل ما ورد أعلاه لإنشاء تجارب يصعب على منافسيك نسخها.

قد تكون هذه اقتراحات للمنتجات بناءً على ما تعرفه بالفعل عن عملائك (مثل سجل الطلبات)

3. تطبيق أدوات التجارة الإلكترونية الصحيحة:

من أفضل أدوات إدارة التجارة الإلكترونية:

إدارة بيانات العملاء باستخدام نظام CRM

يمكنك إدارة بيانات العملاء الخاصة بك باستخدام نظام CRM، يجب أن تقدم لعملائك إجابات على أسئلتهم بسرعة وبدقة إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء لديك.

يجب أن تحتوي الاستفسارات التي يتم تمريرها إلى ممثلي خدمة العملاء الثانيين على جميع المعلومات التي تم جمعها بواسطة الممثل الأول.

هذا يمنع العميل من الاضطرار إلى تكرار نفسه حيث يمكن للممثل الثاني المتابعة من حيث توقف الأول.

يعمل نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) على مركزية بيانات العملاء، مما يمنحك رؤية شاملة لعملائك، وهذا يجعل من السهل تقديم تجارب مخصصة بشكل متزايد.

اجعل بياناتك مركزية باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

يمكن أن تؤدي البيانات المنعزلة إلى تكرار البيانات والخطأ البشري وخسائر الإنتاجية.

على سبيل المثال، يتعين على موظفيك البحث في مواقع متعددة للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.

من خلال دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك، يمكنك تمكين البيانات للتدفق بحرية بين النظامين.

يمنح هذا أيضاً مزيداً من الاستقلالية لعملائك على سبيل المثال، عرض مستويات المخزون الدقيقة مما يحسن خبرتهم ورضاهم.

إدارة المنتجات / الخدمات على موقع الويب الخاص بك باستخدام نظام PIM

يعمل نظام PIM (إدارة معلومات المنتج) على تبسيط قدرتك على إدارة خطوط المنتج أو الخدمة على موقع الويب الخاص بك، مما يساعدك على تحديث أوصاف المنتج بسهولة وإضافة / إزالة الصور أو مقاطع الفيديو وما إلى ذلك.

يساعدك هذا في الحفاظ على دقة جميع معلومات المنتج الخاصة بك وتحديثها مما يعزز تجربة العملاء ويعزز رضا العملاء.

ضمان تجربة سلسة عبر الإنترنت مع نظام CMS

للحفاظ على مظهر موقعك وأدائه في أفضل حالاته، استخدم CMS (نظام إدارة المحتوى) لتحسين محتوى الموقع، وهذا يساعدك على:

مواكبة اتجاهات العملاء المتغيرة

تأكد من أن علامتك التجارية ذات صلة

التفوق على المنافسة

يمكنك أيضاً مراقبة نشاط عملائك عبر الإنترنت من خلال النظر في كيفية تنقلهم في موقعك.

تساعدك هذه المعرفة على تحسين موقعك لجعل تنقل المستخدم مريحاً قدر الإمكان.

لن يكون حل CMS المناسب سهل الاستخدام فحسب، بل سيسمح لك أيضاً بتغيير المحتوى دون الحاجة إلى معرفة الكود.

4. برمجة متجر إلكتروني جذاب:

عادة ما يتم اتخاذ قرار الشراء للمستهلك بعد ثلاث ثوانٍ، لذلك من الضروري أن تترك انطباعاً أولياً جيداً.

تتضمن بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتحسين تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ما يلي:

الاستثمار في صور المنتجات عالية الجودة: استخدم فقط الصور عالية الجودة على صفحات المحتوى الخاصة بك والتي ليست بأحجام ملفات ضخمة.

وجود مسار تحويل واضح: استخدم الألوان لتوجيه عملائك نحو الصفحات المهمة على موقعك الإلكتروني. إذا كان يجب أن يؤدي الزر إلى تحويل، فاجعله ملفت للنظر.

التحسين للأجهزة المختلفة: قم بتحسين موقعك على جميع الأجهزة حتى تقديم تجربة مستخدم رائعة للجميع.

تضمين اقتباسات العملاء: تساعد التقييمات الإيجابية من العملاء السابقين في بناء الثقة مع العملاء المستقبليين وجذب المبيعات، لذا ابحث عن طرق لإظهار ملاحظات العملاء.

إنشاء تصميمات صفحات ديناميكية بمزيج من كتل المحتوى: قم بخلط مجموعات المحتوى ومطابقتها (مثل أشرطة تمرير الصور وكتل النص) لإضفاء الحيوية على صفحات الويب الخاصة بك ومساعدة العملاء على تحديد المنتجات المختلفة المعروضة.

يجب على جميع تجار التجزئة الانتقال إلى مشهد التجارة الإلكترونية للبقاء على قيد الحياة في العصر الجديد لتجارة التجزئة.

احصل الآن على متجر إلكتروني مجاني من تجرة.

إنشاء متجر إلكتروني مجاناً مدى الحياة