7 خطوات أساسية لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت

يمكن أن يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت مربحاً بشكل لا يصدق، لكن يحتاج للعمل والمثابرة والإبداع.

إذا نجحت في تقديم كل ذلك وأكثر فتأكد أنك ستحصل على عوائد مالية كبيرة للغاية.

بالطبع لا يمكن لأحد النجاح بمفرده بل تحتاج لفريق عمل متكامل يساعدك على النجاح وهذا الأمر يعتبر في غاية الأهمية عند بدء عمل تجاري عبر الإنترنت.

في هذه المقالة سأقدم لك قائمة مرجعية بالأشياء الرئيسية التي ستحتاج إلى القيام بها للحصول على مشروع تجاري ناجح.

7 خطوات أساسية لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت:

1. فكرة المشروع:

احصل على فكرة مشروعك بشكل صحيح قبل أن تنفق أياً من أموالك على عملك.

من المهم حقاً أن تجعل فكرة عملك أقرب ما تكون إلى "الصواب" قدر الإمكان.

هذا يعني التأكد من أن الفكرة الأساسية وراء عملك هي في الواقع فكرة ستعمل في العالم الحقيقي، وليس فقط في رأسك.

وفقاً لذلك، فإن الأسئلة الرئيسية التي يجب أن تطرحها على نفسك هي:

• هل خدمتي أو منتجي مفيدة؟
• كيف يمكنني إنتاج خدمتي أو منتجي وفقاً لمعيار يجعله متميزاً عن العروض الأخرى المماثلة؟
• هل اقتراحي سهل الفهم؟
• هل المنتج الخاص بي يلبي حاجة واضحة؟
• كيف يمكنني الوصول إلى هذا السوق بشكل واقعي؟
• هل يوجد سوق لمنتجي أو خدمتي؟

لمساعدتك في الإجابة على هذه الأسئلة بصدق، من المفيد دائماً التواصل مع الآخرين في مجال عملك.

الأشخاص الخبراء في مجال عملك، أو كانوا في مكانك من قبل، يمكنهم تقديم المساعدة بقوة.

هذا التواصل سيعطيك نصائح مفيدة ووجهات نظر ربما لم تكن قد فكرت بها من قبل وقد تجد نفسك أيضاً تطور شبكة من جهات الاتصال الذي قد ينتهي بها الأمر إلى دعم مؤسستك بالعديد من الطرق المختلفة والمفيدة.

الشيء الأساسي هو النظر إلى فكرة عملك من مجموعة متنوعة من الزوايا  والاستمرار في تطويرها حتى تصبح قابلة للتطبيق.

تذكر دائماً أن الشركات تقوم بحل مشكلة للعملاء، على سبيل المثال تقدم شركات صيانة السيارات حل للمشاكل التي تواجه مالكي السيارات، وتقوم منصات التجارة الإلكترونية بتنمية أعمال الشركات من خلال برمجة متجر إلكتروني ونقل أعمالهم إلى الإنترنت.

يمكنك دائماً الثقة بمنصة تجرة الذي سيقدم لك كافة النصائح التي تحتاجها لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت.

إذا كنت تبحث عن أفضل شركة برمجة متجر إلكتروني يمكنك الإطلاع على ميّزات منصة تجرة.

بمجرد أن تثق في أن فكرة عملك قوية وتحل مشكلة حقيقية، فقد حان الوقت للنظر في تحويلها إلى حقيقة، وهذا يعني أمك تحتاج لخطة عمل.

تبحث عن أفضل طريقة للربح من الإنترنت؟

يمكنك الآن بيع منتجاتك بسهولة عن طريق برمجة متجر إلكتروني متكامل من منصة تجرة، وسوف نساعدك أيضاً في عملية التسويق والتصميم وإدارة المتجر.

راسلنا الآن احصل على نسختك

2. وضع خطة عمل:

بمجرد أن تستقر على فكرة المشروع، من المهم للغاية أن تحدد بالضبط كيف ستقوم بالعمل على هذا المشروع، والعمل بحاجة إلى مجموعة من الخطوات التي يمكنك الرجوع إليها والتي تساعدك على إنجاح فكرة المشروع.

لكن قول هذا أسهل من فعله، فعندما تنشئ مشروعاً تجارياً، من السهل أن تكون متحمساً للأمر مما يمنعك من النظر إلى الأشياء بعقلانية، وتسلسل المهام الرئيسية بشكل منطقي، أو حتى كتابتها، ولهذا السبب تحتاج لكتابة خطة مفصلة حول خطوات العمل و الأهداف المرجو تحقيقها من المشروع.

هناك الكثير من المصادر عبر الإنترنت لقوالب خطط العمل التي يمكنك استخدامها، والتي يمكن أن تساعدك على التفكير بطريقة أكثر تنظيماً حول كيفية إعداد عملك، لكن هناك شيء واحد مهم بشكل خاص هو التأكد من أن أي نموذج لخطة عمل تستخدمه مناسب للبلد الذي تعمل فيه.

على سبيل المثال ، تختلف أنواع الكيانات التجارية والقوانين في الولايات المتحدة عن القوانين الموجودة ي تركيا... لذا تأكد من أنك تستخدم مستنداً يوضح ما عليك القيام به لتأسيس عمل تجاري في منطقتك المحددة.

تأكد دائماً من وضع خطة محددة بزمن ويمكن قياس نتائجها بعد انتهاء الوقت، وهذا ما يسمى بالخطة الذكية SMART.

3. اختيار طرق التمويل:

في الحديث عن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت فمن السهل جداً تمويل المشاريع الجديدة عن طريق أموالك الخاصة إذا كنت تملك رأس مال، وهذا هو الحال لمعظم الأنشطة التجارية الجديدة، لكن لنفترض أنك تملك فكرة مشروع متميّزة لكن لا يوجد رأس مال لديك، وهنا عليك التفكير بمصادر التمويل الخارجية مثل المستثمرون ورجال الأعمال والقروض البنكية والتمويل الجماعي...

لكن عليك التفكير أولاً هل يحتاج مشروعك إلى التمويل في البداية؟ أو يحتاج فقط لخبرات متوفرة في فريق العمل؟ ويجب اعتبار الأموال التي ستنفقها على فريق العمل من التمويل الكلي للمشروع، وبعض الشركات مثل الشركات الرقمية لا تحتاج لرأس مال قوي بقدر ما تحتاج من خبرة لدى فريق العمل وقد تجد نفسك في وضع يسمح لك باستثمار وقتك وخبرتك في العمل بدلاً من توظيف شخص ما للقيام بهذا العمل.

بغض النظر عن النهج الذي تتبعه للتمويل، فمن المهم جداً الحصول على التمويل المناسب للمشروع لضمان النجاح.

7 خطوات أساسية لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت

4. اختر اسم نشاطك التجاري وحدد شكل العلامة التجارية:

يمكن أن يكون للاسم الذي تختاره لنشاطك التجاري تأثير كبير جداً على نجاحه في المستقبل، لذلك هذا شيء تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في التفكير فيه.

ربما يكون أول شيء عليك مراعاته هو عدم تقليد اسم آخر، وإذا كنت تعلم أن عملك يدور دائماً حول منتج أو خدمة معينة يمكنك اختيار اسم يدل على المنتج أو الخدمة.

كمثال على ذلك، منصة تجرة التي تقدم خدمة برمجة متجر إلكتروني بجودة كبيرة وأسعار مناسبة وسرعة في العمل ويمكنك رؤية أن اسم العلامة التجارية يعبّر عن التجارة والأعمال وهذه هي الخدمة التي تقدمها المنصة.

يساعد أيضاً اسم العلامة التجارية محركات البحث على حفظ اسمك التجاري وعرضه على الجمهور المهتم، ويعد هذا الأمر مهم جداً لجميع المشاريع التجارية، وكلما كان الاسم يحتوي على كلمات مفتاحية كلما زادت إمكانية ظهوره أكثر على محركات البحث.

5. احجز اسم نشاطك التجاري على غوغل ومنصات التواصل الاجتماعي:

عند بدء عمل تجاري عبر الإنترنت والاستقرار على اسم لعملك، فمن الضروري شراء اسم مجال يتوافق معه، فليس من الجيّد أن تكون خدمات نشاطك التجاري متعلقة بـ المعدات الرياضية ويكون اسم النطاق الخاص بك يعبّر عن الأعمال البرمجية!!! يجب أن يكون اسم الدومين يطابق اسم العلامة التجارية أو يعبر عنها.

بعض النصائح عند اختيار اسم الدومين:

• أن يكون يعبّر عن منتجاتك وخدماتك
• إذا كنت تعمل في بلد واحد يجب حجز دومين خاص بهذا البلد ".tr .sa .fr ..."
• حماية علامتك التجارية وشراء اسماء النطاقات المماثلة مثل ".com .net .org ...."
• تأكد من تعيين التجديد التلقائي للدومين

الآن بعد أن انتهيت من اسم النطاق عليك التوجه لمنصات التواصل الاجتماعي لحجز اسم علامتك التجارية، وهذا الأمر مهم جداً لضمان حقوق علامتك التجارية وعدم الاضطرار في المستقبل إلى دفع الكثير من الأموال لأخذ الاسم.

6. تأمين مشروعك التجاري:

يدرك الكثير من أصحاب الأعمال الجدد جيداً المخاطر المالية لعدم تحقيق ربح، لكنهم غالباً ما يتجاهلون الأنواع الأخرى من المخاطر التي قد تصيب الشركات الناشئة.

ماذا يحدث إذا تم اختراق موقعك أو متجرك على الإنترنت؟ أو إذا تم نشر محتوى ممنوع؟

هناك مجموعة واسعة من السيناريوهات التي يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة للمشروع بشكل عام، وهذا سبب مهم لتأمين مشروعك التجاري من جميع الجوانب.

كيف يمكنك تأمين عمل تجاري عبر الإنترنت ؟ هنا تحتاج للتعامل مع أفضل شركة برمجة متجر إلكتروني لتساعدك على تأمين متجرك بالكامل ويجب عليك أيضاً التعامل مع شركة استضافة معروفة وقوية لحماية موقعك من جميع المحاولات ومعظم شركات الاستضافة تكون مسؤولة عن تأمين شهادات الحماية الخاصة بمتجرك الإلكتروني.

في منصة تجرة نقدم لك خدمة برمجة متجر إلكتروني متكامل ومحمي من جميع أنواع الهجمات الإلكترونية، كما نوفر لك خدمة استضافة الموقع وحماية كافة البيانات التي يتم تداولها داخل الموقع.

7. إطلاق المشروع:

بعد الانتهاء من جميع المهام المتعلقة بمشروعك التجاري، يمكنك الآن إطلاقه عبر الإنترنت وجعله متاحاً أمام جميع العملاء، لكن يجب عليك متابعة النتائج والنصائح والتعرف على الثغرات بسرعة لكيلا تؤثر سلباً على مشروعك التجاري.

بعد إطلاق المشروع يتوجب عليك:

• رفع الوعي بالعلامة التجارية
• الإجابة على استفسارات العملاء مهما كانت
• التسويق الفعّال على منصات التواصل الاجتماعي
• تحسين محركات البحث SEO
• الإعلانات على محركات البحث
• تقديم المحتوى المفيد

من المهم هيكلة كل هذا الأشياء بطريقة متماسكة، ووضع جدول زمني لأنشطتك وقياس جميع النتائج.

الآن بعد تعلم كيفية بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أنت تحتاج لمتجر إلكتروني للبدء.

قد يبدو من السهل برمجة متجر إلكتروني والبيع على الإنترنت بفضل الميّزات التي تقدمها منصات التجارة الإلكترونية مثل منصة تجرة، ولكن الأمر يحتاج لكثير من العمل والخبرة في عالم التجارة الإلكترونية.

في حين أنه اليوم يمكنك إنشاء متجر إلكتروني بسهولة وسعر مناسب، ولكن يجب عليك العمل باستمرار على تحسين المتجر ليظهر بشكل دائم على محركات البحث.

والآن سنتعرف معاً على كيفية تحسين المتجر الإلكتروني لكسب مزيد من المبيعات.

نصائح حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات:

أولاً، دعونا نتفق على أن مقولة "كلما زادت حركة المرور، زادت إمكانية الحصول على مبيعات" خاطئة.

لأن الزيارات من الجمهور غير المهتم لن تتحول إلى مبيعات، على سبيل المثال إذا كنت تبيع أحذية رجالية فقط، فمن غير المجدي تقريباً الحصول على حركة مرور من النساء إلا في حالات نادرة.

النصيحة الأولى لتحسين متجرك الإلكتروني:

أول نصيحة يمكنني تقديمها لك هي تحديد جمهورك، وفهم من هم المشترون المحتملون لديك والتحدث معهم. افهم عملائك وقم بتخصيص تجربتهم.

النصيحة رقم 2 لتحسين متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات عبر الإنترنت

اجعل تصفح الأجهزة المحمولة سهلاً للغاية، أكثر بكثير من سطح المكتب.

وحاول توجيه حركة المرور إلى صفحات المنتج بدلاً من الصفحة الرئيسية، وسيؤدي ذلك إلى زيادة الوقت الذي تقضيه في متجرك الإلكتروني، وبالتالي زيادة التحويلات.

النصيحة رقم 3 لتحسين متجرك الإلكتروني:

صِف المنتجات بوضوح وبالتفصيل مع الانتباه إلى تحسين محركات البحث.

لن تسهل على العملاء الاختيار فحسب، بل سيؤدي ذلك إلى زيادة ظهورك على محركات البحث، وبالتالي تقليل تكاليف الإعلان أيضاً.

يجب أن يكون المحتوى عالي الجودة وجذاباً مع إضافة مقالات المدونة ومقاطع الفيديو وغير ذلك مما يسمح للزائر بالتفاعل مع شركتك والحصول على تجربة فريدة.

النصيحة رقم 4 لتحسين متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات الإلكترونية:

سرعة المتجر الإلكتروني هي الأساس.

تحقق من أداء موقعك، على سبيل المقال إذا تم تحميل الصفحات ببطء شديد، فسيحرج الزائر بسرعة من متجرك.

والسرعة أيضاً تلعب دوراً أساسياً في تسريع عملية البيع.

النصيحة رقم 5 لتحسين متجرك الإلكتروني:

قم بتحسين رسومات موقعك وتبسيط هيكله.

سيساعد المسار الأكثر وضوحاً والذي يتمتع بسهولة في التنقل الزوار على عدم الضياع والعثور بسرعة على ما يبحثون عنه.

النصيحة رقم 6 لتحسين متجرك الإلكتروني:

قم بتحليل الزيارات وإجراء أبحاث السوق، وقم بإجراء اختبارات A / b، ومراقبة حركة المرور على موقعك باستمرار.

بهذه الطريقة يمكنك فهم ما يجب تحسينه وما يجب تغييره. تتغير احتياجات المستهلكين باستمرار لذا عليك مواكبة هذه التغيرات باستمرار.

الاستراتيجية الثابتة تضر بعملك.

النصيحة رقم 7 لتحسين متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات عبر الإنترنت:

العمل على بناء ولاء العملاء، والمشاركة هي مفتاح التجارة الإلكترونية الناجحة.

الثقة في المنتج ونظام الشراء يبني سمعة موقعك لذا كن متاحاً دائماً للإجابة على أسئلة المستهلكين، قبل الشراء وبعده.

اسمح للعملاء بترك تعليقات على المنتجات المشتراة لمشاركة تجربتهم، ويمكنك أيضاً من خلال الشبكات الاجتماعية إقامة حوار مع المستهلكين ومنحهم الفرصة للتفاعل.

النصيحة رقم 8 لتحسين متجرك الإلكتروني:

إنشاء قائمة بريدية ووضع نماذج على المتجر وحث الزوار على إضافة بريدهم الإلكتروني.

حاول أيضاً تميز العملاء بناءً على عمليات الشراء، وقدم لهم مقترحات مستهدفة بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم.

كيفية تحسين تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني:

يفضّل معظم العملاء الشراء من الإنترنت هذه الأيام، وبالنسبة للشركات الصغيرة، من الضروري التواجد في المكان الذي يرغب به العملاء.

في التسوق عبر الإنترنت فإن تجربة العملاء هي أساس العملية، ولكن ما الذي يجعل تجربة العملاء إيجابية؟

المنتجات عالية الجودة هي مفتاح قلوب العملاء وهي أساس تجربة العميل الإيجابية.

توفير تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الممتازة مفيدة حداً للأعمال، ومع تحول المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، هناك الكثير من التوقعات حول تجربة مثالية.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة جداً للتجارة الإلكترونية؟

ببساطة، عندما تمنح العملاء تجربة رائعة، فإنهم سيشترون مرة أخرى ويكونون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية ويشاركون تجربتهم مع أشخاص آخرين.

ستلاحظ تحسينات في:

• المحافظة على العملاء
• ولاء العميل
• قيمة عمر العميل (CLV)
• حقوق ملكية العلامة التجارية
• الإحالات
• الإيرادات والنمو

15 طريقة لتحسين تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني:

1. توظيف الشخص المناسب:
   

   الشركات الرائدة التي تقدم تجربة عملاء ممتازة لديها موظفون أكثر تفاعلاً بنسبة 60٪ من البقية.
   الموظفين السعداء، يصنعون عملاء سعداء، لذا قم بإجراء مسح لموظفيك وقم بإعداد برنامج تجربة الموظف الذي يعمل دائماً حيث يمكن إرسال التعليقات واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت الفعلي.

2. قم بتدقيق أعمالك الإلكترونية من خلال الأسئلة التالية:
   

   هل موقعنا جذاب للنظر فيه؟
   ما مدى سهولة العثور على منتجات معينة؟
   هل يتم تحميل كل الصفحات والمحتوى بشكل صحيح؟
   هل محتوى الموقع سهل القراءة وغني بالمعلومات؟
   ما مدى جودة خدمة العملاء والدعم وما بعد البيع؟
   هل عربة التسوق سهلة العرض وقابلة لتعديل محتوياتها؟
   هل تجربة العميل ممتعة؟

3. اجعل متجرك الإلكتروني سهل الاستخدام:
   

   يريد العملاء صفحات سهلة التنقل تسمح لهم بتصفح منتجاتك والعثور على ما يحتاجون إليه بالضبط.
   يجب تنظيم المتجر عبر الإنترنت حسب الفئات، تماماً مثل المتجر الفعلي.
   يجب أن يكون من السهل العثور على زر البحث ويجب تمييز كل شيء وتصنيفه.
   في التجارة الإلكترونية، ينقسم العملاء إلى ثلاثة أنواع:
     - الذين يعرفون ما يريدون
     - أولئك الذين يتصفحون
     - أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة في تصفية منتجاتك
   تتيح ميزة البحث المصممة جيداً لجميع أنواع العملاء تلبية احتياجاتهم.

4. توفير عملية دفع سلسة:
   

   يمكن أن يؤدي إنشاء عملية دفع سهلة إلى تقليل عدد العربات المتروكة التي تراها.
   يجب أن يكون الأمر بسيطاً، ويجب أن تكون عربة التسوق مرئية من كل صفحة، ويجب أن تكون المدفوعات آمنة.
   سيؤدي عرض العديد من أنواع خيارات الدفع دائماً، ضمان عدم خروج عميلك بسبب عملية الدفع.
   إذا وجدت أن لديك معدلًا مرتفعاً لعربة التسوق المهجورة، فيمكنك نشر التعليقات بسرعة على متجرك لمعرفة السبب.

5. إضفاء الطابع الشخصي على تجارب عملائك:
   

   التخصيص هو أكثر من مجرد وضع اسم العميل على رسائل البريد الإلكتروني.
   يجب أن يكون المحتوى وعروض المنتجات وحتى الإعلانات ذات صلة بالمستخدم وإلا فسيصابون بالإحباط.
   استخدم معلومات الوقت الفعلي مثل الموقع أو سجل تصفح المنتج لمنح المستخدمين عروض رائعة أو تقديم توصيات بناءً على عمليات الشراء التي قام بها عملاء مشابهون أو تعليقاتهم في الاستطلاعات.
   تقول اتجاهات التخصيص لعام 2020 من Evergage أن الغالبية العظمى من المسوقين (97٪) أبلغوا عن زيادة قابلة للقياس من جهود التخصيص، بزيادة 7 نقاط مئوية عن العام الماضي.
   يؤدي التخصيص إلى عمليات شراء أكثر، ويؤدي إلى عوائد أقل، ويخلق الولاء.
   على سبيل المثال تقوم أمازون بعمل رائع للتخصيص، وعندما تذهب إلى صفحتهم الرئيسية، فإنهم يقدمون لك توصيات مخصصة بناءً على مشترياتك واتجاهات التسوق الأخيرة.

6. تقديم دعم المنتج:
   

   نظراً لأن العديد من المستهلكين يشترون منتجاتك عبر الإنترنت، فإنهم يريدون أيضاً دعم العملاء عبر الإنترنت.
   من خلال تقديم قنوات متعددة لدعم العملاء مثل الدردشات المباشرة وصفحات دعم المنتج والمنتديات وما إلى ذلك، يمكنك زيادة فرص العملاء في الحصول على إجابات لأسئلتهم.
   إذا كنت تقدم نوعاً واحداً أو نوعين فقط من خيارات الدعم ولم يتمكن العملاء من الإجابة على أسئلتهم بسرعة، فقد يبحثون عن منافس له موقع يسهل فهمه.
   تماماً كما يمكن للأشخاص في المتاجر التقليدية عندما يطلبون المساعدة من الموظفين ولا يجدون رداً بسرعة.

7. عرض صفحات منتج مقنعة:
   

   يجب أن تحتوي صفحة المنتج الجذابة على نسخة مكتوبة ومرئيات جذابة وتنقل واضح.
   قم بتوصيل عرض القيمة الخاص بك على الفور وقم بتضمين الأسعار ووصف المنتج وصور المنتج قيد الاستخدام.
   يجب أن يعرف المستهلكون بالضبط ما يمكن أن تفعله منتجاتك لهم ويجب أن يكونوا قادرين على تصور أنفسهم باستخدام المنتج.
   يجب أن تكون كل تفاصيل المتجر الإلكتروني مرتبطة بالعلامة التجارية، بما في ذلك النسخة الموجودة على صفحات المنتج.
   نظراً لأن الدليل الاجتماعي مهم في عالم اليوم، يجب أن يكون لديك محتوى من إنشاء المستخدم مثل المراجعات لإضافة الصلاحية.

8. تحسين للجوال:
   

   بحلول عام 2021، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 54٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية، لذا يجب أن تكون تجربة هاتفك المحمول سهلة.
   تشير الأبحاث التي أجرتها Google إلى أن 53٪ من الأشخاص سيغادرون صفحة الهاتف المحمول إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ، لذلك يجب تحميل الصفحات بسرعة.
   هذا يعني أنك قد تحتاج إلى استبعاد بعض الحقول لتسهيل العملية.

9. استخدام محتوى تعليمي ومقنع على المتجر:
   

   يمكن استخدام المحتوى كأداة لاكتساب العملاء ولجذب وبناء جمهورك، ولكن يمكن أن يكون أيضاً مورداً يستخدمونه باستمرار للحصول على مشورة الخبراء حول موضوع ما.
   من خلال إنشاء محتوى يرغب المستهلكون في قراءته وإضافة قيمة إلى حياتهم، فإنه يبني ثقة العلامة التجارية وسبباً للعودة إلى متجرك الإلكتروني.
   يجب نشر المحتوى بشكل متكرر ومتسق، وأن يتم دمجه بشكل واضح في الموقع.

10. تقديم سياسة إرجاع واضحة:
    

    يتمثل أحد تحديات التسوق عبر الإنترنت في أن العملاء لا يمكنهم تجربة منتجك أو تجربته قبل شرائه.
    حتى يشعروا بالثقة في قدرتهم على إعادة عمليات الشراء، قم بتقديم سياسة إرجاع عادلة يسهل العثور عليها وواضحة.

11. المتابعة:
    

    بعد الشراء، تابع مع العميل للتحقق من أن كل شيء سار بسلاسة، ويمكنك أيضاً تقديم خصم على المشتريات المستقبلية، وإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الخاصة والمنتجات والخدمات الجديدة، وتنمية أعمالك بهذه الطريقة.

12. إضافة آراء العملاء:
    

    توفر هذه طريقة حقيقية لمساعدة العملاء عندما يحتاجون إلى المشورة.
    يمكن للمشترين المحتملين معرفة ما إذا كان المنتج سيلبي احتياجاتهم وجودته وما إذا كان الآخرون سعداء به.
    وفر مساحة مراجعة على متجرك الإلكتروني حيث يمكن للعملاء التعليق على مشترياتهم وتقييمها.

13. تعيين ما يكفي من الموظفين الموسميين:

    تقويم التجارة الإلكترونية مليء بالمناسبات الخاصة والعطلات، ومن المهم أن يكون لديك عدد كافٍ من الموظفين في متناول اليد للتعامل مع المبيعات خلال هذه المناسبات.

14. راقب تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT) الجديدة وما يخبئه المستقبل:

    يتحدث 65 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 عاماً إلى أجهزتهم التي تدعم الصوت مرة واحدة على الأقل يومياً، ويقول 61 ٪ إنهم سيستخدمون أجهزتهم الصوتية أكثر في المستقبل.
    من خلال مراقبة ما أصبحت الأجهزة الذكية قادرة عليه، والتعرف على هذه التكنولوجيا الآن، ستكون جاهزاً لتعزيز عملك عندما يصبح سائداً.

15. قياس رضا العملاء وولائهم:

    إذا كنت ترغب في تحسين شيء ما، فأنت بحاجة إلى قياسه أولاً واكتساب نظرة ثاقبة حول نقاط الألم.
    من خلال استطلاعات رضا العملاء، يمكنك قياس المشاعر حول منتجاتك وخدمتك بسرعة، وستخبرك النتائج بمدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بأعمالك للآخرين.

تعتبر أعمال التجارة الإلكترونية مهمة جداً للمشاريع التجارية، ويجب على جميع الشركات الانتقال إلى الإنترنت للاستفادة من هذا السوق الكبير.

يمكنك دائماً الثقة في منصة تجرة لبرمجة متجر إلكتروني متكامل وتحسينه باستمرار بالتعاون مع فريق الدعم في منصة تجرة.

إلى هنا نكون قد انتهينا من مقال 7 خطوات أساسية لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت.